Wat ga je zoal doen?

Het succes van Simplicate is sterk verbonden met het succes van onze klanten. Als onze klanten de software van Simplicate op de juiste manier gebruiken en tevreden zijn, dan zijn wij succesvol. Als Customer Success Coach ken je de visie en software van Simplicate door en door, want het is jouw taak dat Simplicate aantoonbare meerwaarde heeft voor alle gebruikers. Hiervoor werk je nauw samen met Onboarding- en Supportspecialisten uit het Customer Success-team.

Hoe ziet je dag eruit? Nieuwe klanten begeleid je bij een vliegende start met Simplicate. Je definieert samen met de klant doelstellingen en blijft verantwoordelijk voor de realisatie. Na deze gedegen inventarisatie zorg je ervoor dat een Onboardingspecialist de klant begeleidt bij de implementatie van de software. Je blijft proactief monitoren of de klant op de juiste manier, naar tevredenheid en met succes met Simplicate werkt. Je weet dus precies wie jouw klanten zijn, wat ze doen, wat hun doelstellingen zijn en hoe ze Simplicate gebruiken om hun doelen te behalen. Als een echte inhoudelijke specialist coach je klanten om het maximale uit Simplicate te halen. Zowel gevraagd als ongevraagd. Om het succes uiteindelijk goed meetbaar te maken, werk je met KPI’s op het gebied van NPS, NRR en Churn.

Wat verwachten wij van jou?

  • Ervaring met en kennis van Customer Success Management.
  • Ervaring in een commerciële werkomgeving waar je een strategie en/of verandering hebt geadviseerd en geïmplementeerd.
  • Dat je geen enkele uitdaging los laat tot er een oplossing is en daarbij betrokkenheid toont bij het tot stand komen van de oplossing in de praktijk.
  • Dat je je opstelt als coach en het succes van de klant voorop stelt, uiteraard binnen de geboden (financiële) mogelijkheden.
  • Sterke communicatieve-, analytische- en adviesvaardigheden.
  • Dat je goed past in een multi-tasking omgeving, energie krijgt van hard werken en zelf goed in staat bent om de juiste prioriteiten te stellen.
  • Hoewel we van mening zijn dat het belangrijker is om ambitie te hebben dan de beste te zijn in je vakgebied, is ervaring met Customer Success bij een technologiebedrijf een pre.

Waarom je bij Simplicate wilt werken

  • Omdat je wilt werken in een echte scale-up (zo eentje waar ze het in de boekjes en blogs over hebben).
  • Je sluit je aan bij een jong, maar ervaren team met een heldere koers en grote ambities.  
  • Omdat het enige constante is dat alles steeds verbeterd wordt.
  • Omdat je vrijheid hebt in alles wat je doet en je daarmee je eigen succes bepaalt.
  • En tot slot: omdat je werkt voor een kwalitatief & innovatief product dat bedrijven echt verder helpt.

Voordat je solliciteert eerst een goed gesprek

Voordat we met elkaar verder gaan willen we altijd graag een gesprek om jou beter te leren kennen en jou de gelegenheid te geven om ons beter te leren kennen. Er valt namelijk nog zoveel meer te vertellen en waarschijnlijk wil jij nog veel meer weten. In dit gesprek vertellen we je alles over de vacature, over Simplicate en jouw mogelijkheden bij ons. Na het gesprek geven we van beide kanten aan of we een sollicitatietraject willen starten.

Reageer nu!