Over Simplicate

Simplicate biedt ‘essential tools to run and grow your business’. Bedrijfssoftware voor de hele cyclus van acquisitie tot en met factuur. Met CRM, HRM, Sales, projectmanagement, urenregistratie en facturatie in één geïntegreerde online omgeving.

Jouw missie

Bij Simplicate staat het succes van onze klanten centraal. Dat is waarom we een Customer Success Team hebben onder leiding van de Customer Success Manager. Het team bestaat enerzijds uit Business Consultants die zich richten op het soepel en succesvol onboarden van nieuwe klanten. En anderzijds uit Customer Support Specialisten die klanten ondersteunen bij het gebruik van Simplicate.

 

Als Customer Support Specialist ben je voor klanten van Simplicate het eerste aanspreekpunt; professioneel, betrokken en enthousiast. Via chat, telefoon of mail komen vragen bij je binnen die je direct opvolgt. Klanten kunnen echt op je rekenen. Je weet hun vragen snel te analyseren omdat je niet alleen onze software uitstekend beheerst, maar ook werkprocessen van onze klanten goed kent. Wanneer je zelf de de klant kunt helpen doe je dat. Wanneer voor de vraag andere expertise nodig is, dan weet je precies wie van ons team je moet inschakelen. De voortgang organiseer en bewaak jij zelf.

 

Je bent dus het eerste aanspreekpunt, maar ook de spin in het web. Mede door jouw inzet en betrokkenheid, zijn klanten van Simplicate zeer tevreden over onze bereikbaarheid, toegankelijkheid, professionaliteit en snelheid van reageren.

Wat we van jou verwachten

  • Je bent het eerste en enthousiaste aanspreekpunt van Simplicate.
  • Je zorgt voor korte doorlooptijden van klantvraag tot antwoord.
  • Je maakt ons klantgerichte, open en benaderbare imago meer dan waar.
  • Je kunt vragen van klanten over onze software snel en adequaat beantwoorden.
  • Je doet kennis op over de werkprocessen van onze doelgroepen. Daardoor weet je waarom een vraag gesteld wordt en wat soms de vraag achter een vraag is.
  • Jouw antwoorden en adviezen worden hoog gewaardeerd door onze gebruikers.
  • Jij laat uitdagingen pas los als er een oplossing is en je voelt je (mede) betrokken bij het tot stand komen van de oplossing.

Competenties

  • Je bent mensgericht, geniet van het contact met mensen.
  • Je hebt oog voor alle betrokkenen en je gaat altijd voor de win-win.
  • Je hebt taalgevoel. Je weet wat taal kan doen, zowel schriftelijk als mondeling.
  • Je houdt altijd rust, ook al komt er veel op je af.
  • Je hebt een bedrijfseconomische opleiding op HBO/WO-niveau en bij voorkeur enkele jaren relevante ervaring.
  • Je hebt ruime en aantoonbare affiniteit met het werken met software en processen.
  • Je bent voortdurend op zoek naar manieren om jezelf verder te ontwikkelen.
  • Je wil bijdragen aan het succes van Simplicate.


Werken bij Simplicate…

  • Is werken bij een jong maar ervaren team met grote ambities.
  • Is bijdragen aan de ontwikkeling en ambities van Simplicate.
  • Is werken in een snel groeiende organisatie waar je je eigen succes en carrière kunt bepalen.
  • Geeft je energie omdat je bedrijven echt verder helpt. Met een kwalitatief & innovatief product dat ze helpt hun bedrijf efficiënt te organiseren.


Meer weten

Word je enthousiast van Simplicate en bovenstaande functieomschrijving? Dan maken we graag kennis. Eerst maar eens informeel zodat we elkaar leren kennen en van daar verder. In een eerste gesprek vertellen we je alles over de vacature, over Simplicate en jouw mogelijkheden bij ons. Na het gesprek geven we van beide kanten aan of we een sollicitatietraject willen starten.

Direct reageren